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收到客户的一封感谢信,让我一下穿越到三年前!

日期:2021-02-06

作者:蘑菇物联

浏览量:12041

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2月1日,我们收到客户的一封感谢信

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鞍山恒拓气体设备有限公司与我们在2017年的PTC展会上相识,总经理石亮当场订购了100台蘑菇云盒。至今我们之间的合作已超过3年,云盒的装机量超300台。



这封感谢信是怎么回事呢?


1月31日(星期天)晚上9点左右,石总在蘑菇圈ICRM上收到故障报警通知,但当时这台空压机处于停机状态,石总觉得不太正常。


于是,他在工作群里向我们的售后团队反馈了情况。

 

同一时间,三位在群里的蘑菇小伙伴,一齐回复客户:“发一下云盒的序列号。”




但是石总在忙乱中,发错了蘑菇云盒序列号,后来在小伙伴和软件工程师排查问题的过程中,发现该序列号的云盒并没有故障报警,而是另一台云盒上报了故障。


22点07分,和石总确认了正确的云盒序列号。


22点12分,查明故障报警的信息是从空压机的控制面板读取出来的,准确无误。石总在群里反馈的问题被解决。



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蘑菇云盒就像一个通讯员及时、准确地上报设备的运行数据,有了这个24小时不休息的通讯员在,石总能随时随地掌握设备的情况,能为他的客户提供更及时的服务。


回想当初,3年前,石总在考虑是否和蘑菇物联合作的时候,他的需求是:“一个能将我卖出去的设备实时监测,做到跟汽车一样,设备要故障了可以向我和客户报警,需要保养了可以提醒我和客户。这么一来,我便不必去担心客户临时紧急通知我去维修,也可以提前1个月统计好需要订购的保养耗材,不会出现急缺零配件的情况。


他需要的是一个「能把设备与维保订单紧密结合在一起的工具」,同时他看重「团队是否专业?技术与服务是否靠谱?」


3年过去了,这封感谢信,似乎就是最好的回答!



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